Darren Ondik介绍-产品支持代表| SMS Equipment-全国最大的快3平台

Après avoir passé 23 ans chez Équipement SMS, 过去5年担任产品支持代表, 达伦·翁迪克(Darren Ondik)努力做得更好有一个关键原因:

les clients.

“我喜欢和他们互动，和他们一起工作，建立关系，”他说。. 他的结果证实了这一点:最近一封满意的客户的信中说，达伦和他的零部件团队给了他信心，让他的车队在需要的时候运转起来。.

Augmenter le temps de fonctionnement

“我喜欢用‘运行时间’这个词，”达伦说。. « Les temps d’arrêt semblent négatifs. Pour nous, les temps de fonctionnement sont la priorité. 当机器运转正常时，我们的客户就会产生收入。”.

达伦的目标是为客户的成功做出贡献. “我们根据客户的目标调整我们的解决方案，有效地维护他们的机器，以最大限度地减少停机时间。. Voilà comment nous garantissons leurs temps de fonctionnement! »

Lettre du client traduite :

拥有超过20年的土壤和砾石行业经验, 维护和操作我们的黄色机器可能是一项挑战. 我们一直在寻找新的想法和解决方案来改善我们的维护和维修计划。. 达伦和他的SMS设备团队是这个项目的组成部分。. SMS设备可以在北极星卡车提供定制的零部件解决方案，价格与原始设备相当，并保持我们所期望的产品质量。. Les visites sur place, 零部件交付和行业领先的更新只是它们提供的许多好处中的一部分。. SMS设备提供多种选择，以满足我们广泛的设备需求。. 短信部件团队给了我们信心，让我们的车队在我们需要的时候运转。.

Dallas Pybus, propriétaire

Voir la lettre originale

Construire sur une fondation solide

对达伦来说，最好的客户关系是信任和沟通。.

« La confiance est très importante, 因为我们的客户依赖于我们的设备和服务。”, explique-t-il. « Lorsqu’ils font appel à notre équipe de vente et de service, 他们有信心做出明智的决定，投资一流的设备. »

事实上，达伦认为他的独特优势之一就是赢得客户的信任。.

“我已经联系了那些从未使用过SMS设备的客户，并鼓励他们从我们这里购买其他产品。”, dit-il. “他们需要增加营业额的产品, tout en augmentant le nôtre. »

À l’écoute

沟通对于理解客户的需求和期望也至关重要。. Darren s’efforce d’écouter activement les clients, 尽快解决他们的关切，并让他们了解设备的维护和维修情况。.

在内部，开放的沟通同样重要.

“我正在努力向那些在公司工作时间比我长的同事学习。”, explique Darren. “我问他们问题，因为一个人不可能知道一切。. Nous nous appuyons les uns sur les autres. »

Enseigner pour l’avenir

达伦也认为自己是客户的教育者:“我们不仅仅是小松。! Parfois, nos clients ne s’en rendent pas compte. 我们通知他们，我们可以为他们提供二级列车。. Nous pouvons nous occuper de leurs filtres, 我们可以为他们做很多事情。. »

SMS设备的主要特点之一是提供保修服务。. “我们可以提供专门的保修选项，”达伦说。. “我们可以问他们哪种担保最适合他们。. »

Pour son prochain chapitre chez Équipement SMS, 达伦很高兴接受一个新的职责:管理战略客户。. 这是另一种关注客户的方式, car comme le dit Darren, « si nous n’avons pas de clients, le monde n’a pas besoin de gens comme nous! »

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